Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Identificación del Responsable del Tratamiento
TUREPLAY S.A.S.(en adelante "TuReplay"), sociedad comercial legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, identificada con el NIT 902070823-6, registrada en Cúcuta, Norte de Santander, con operación a nivel nacional, es la responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma tecnológica, aplicación móvil y demás canales de contacto.
Datos de contacto para asuntos relacionados con protección de datos: contacto@tureplay.co
2. Marco normativo
La presente Política se adopta en cumplimiento de:
Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al habeas data y a la intimidad).
Ley 1581 de 2012 — Régimen General de Protección de Datos Personales.
Decreto 1074 de 2015 — incorpora el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos.
Ley 1266 de 2008 — Habeas data financiero (cuando resulte aplicable).
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor.
Demás normas concordantes, complementarias o que las modifiquen o sustituyan.
3. Ámbito de aplicación
La presente Política aplica al tratamiento de datos personales de:
Usuarios Club: establecimientos deportivos, sus representantes legales, administradores y personal autorizado.
Usuarios Jugadores: personas naturales que acceden a la aplicación de TuReplay para gestionar sus Clips.
Clientes potenciales y contactos comerciales: personas que interactúan con TuReplay a través de canales de contacto.
Proveedores y aliados: personas naturales o jurídicas vinculadas con TuReplay en relaciones comerciales o de prestación de servicios.
4. Datos personales que se recopilan
4.1 Datos de identificación y contacto
Dirección de correo electrónico.
4.2 Datos de uso de la plataforma
Credenciales de acceso (usuario y contraseña cifrada).
Registros de actividad (inicio de sesión, clips generados, descargas, visualizaciones, interacciones).
Dirección IP y datos del dispositivo (modelo, sistema operativo, versión de la aplicación).
Preferencias de uso y configuración de la plataforma.
4.3 Datos audiovisuales e imagen (dato sensible)
Los Clips generados por el sistema pueden contener la imagen de cualquier persona presente en el área de juego en el momento de la activación del replay. No es técnicamente posible identificar ni aislar a las personas captadas en cada Clip. Los usuarios pueden visualizar Clips de cualquier establecimiento afiliado, ordenados por fecha y hora, sin que el sistema filtre el contenido por identidad del jugador.
Estos datos son datos sensibles en los términos del artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. TuReplay los trata únicamente con la finalidad de prestar el servicio. El Usuario Club es responsable de informar y señalizar adecuadamente en sus instalaciones la existencia del sistema de grabación.
4.4 Datos del perfil del establecimiento (Usuario Club)
Nombre comercial del establecimiento y logotipo o foto de perfil.
Correo electrónico de la cuenta.
Dirección física de las instalaciones.
Horarios de atención.
Datos de contacto (teléfono, sitio web u otros medios informados).
Redes sociales (enlaces o nombres de usuario en plataformas como Instagram, Facebook u otras).
Información de patrocinadores: nombre y logotipo.
4.5 Datos de facturación (Usuario Club)
Razón social o nombre del responsable del pago.
NIT o número de identificación tributaria.
Dirección fiscal y correo electrónico para envío de facturas.
El procesamiento de pagos se gestiona fuera de la plataforma; TuReplay no almacena datos de tarjetas de crédito, débito ni credenciales bancarias.
5. Finalidades del tratamiento
TuReplay trata los datos personales con las siguientes finalidades:
Prestación del servicio: instalación, configuración, operación, soporte técnico y mantenimiento del sistema.
Gestión de cuenta y acceso: creación, administración y autenticación de cuentas de usuario.
Generación y distribución de Clips: captura, procesamiento, almacenamiento temporal y disponibilización de los clips deportivos.
Facturación y cobro: emisión de facturas electrónicas, gestión de cargos recurrentes y cobranza.
Soporte al cliente: atención de solicitudes, consultas, quejas, reclamos y requerimientos técnicos.
Mejora del servicio: análisis estadístico y operativo de métricas de uso para la optimización de la plataforma.
Seguridad tecnológica: prevención, detección y gestión de incidentes de seguridad informática.
Comunicaciones: notificaciones sobre el estado del servicio, actualizaciones y cambios en políticas.
Comunicaciones comerciales: información sobre nuevos planes, funcionalidades y promociones.
Cumplimiento legal: atención de requerimientos de autoridades y obligaciones legales aplicables.
Gestión del portafolio y marketing: uso de la marca e imagen del establecimiento con fines demostrativos, conforme a lo autorizado en el contrato.
Prevención de fraude: detección y prevención de actividades fraudulentas o contrarias a los Términos y Condiciones.
6. Base legal del tratamiento
Autorización del titular: otorgada al aceptar los Términos y Condiciones y la presente Política, o al suscribir el contrato de prestación de servicios.
Ejecución de un contrato: el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado.
Obligación legal: cuando el tratamiento sea requerido por disposición legal o requerimiento de autoridad competente.
Interés legítimo: para finalidades de seguridad tecnológica y prevención de fraude, dentro de los límites establecidos por la ley.
Para el tratamiento de datos sensibles (imágenes y audio derivados de los Clips), la autorización expresa del titular se obtiene por dos vías, según el canal:
Usuarios de la aplicación: al aceptar los Términos y Condiciones y esta Política al momento de crear su cuenta.
Personas presentes en el área de juego: mediante la activación del botón de replay, previa información suministrada a través del aviso de privacidad ubicado de forma visible junto a este. El aviso informa que, al presionar el botón, se autoriza la publicación pública del video y el audio de la jugada en la aplicación TuReplay. También advierte que podrían captarse incidentalmente terceros dentro del área de grabación. El Usuario Club deberá informar y señalizar esta posibilidad de conformidad con la sección 11.1 de esta Política. Cualquier titular podrá revocar su autorización o solicitar la eliminación de su imagen a través de los canales previstos en la sección 7.1.
7. Derechos de los titulares de datos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, los titulares tienen los siguientes derechos:
Conocer: acceder gratuitamente a los datos personales que TuReplay haya recopilado sobre usted.
Actualizar y rectificar: solicitar la corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
Suprimir: solicitar la eliminación de sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que exista obligación legal de conservarlos.
Revocar la autorización: retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento. La revocación no tendrá efectos retroactivos.
Ser informado: recibir información sobre el uso que TuReplay ha dado a sus datos personales.
Presentar quejas: acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que TuReplay ha incumplido la normativa. La queja ante la SIC solo procede una vez agotada la consulta ante TuReplay.
Oponerse: cuando el tratamiento se funde en el interés legítimo, el titular podrá oponerse cuando existan razones fundadas relacionadas con su situación particular.
7.1 Procedimiento para el ejercicio de derechos
Para ejercer sus derechos, el titular o su representante legal podrá enviar una solicitud escrita a contacto@tureplay.co, indicando: nombre completo e identificación del titular, descripción clara de la solicitud y documentos de soporte que correspondan.
TuReplay dará respuesta dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción. Si la solicitud es incompleta, TuReplay requerirá al titular para que aporte la información faltante dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes. De no lograrse en el término anterior, TuReplay informará los motivos y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los quince (15) días hábiles adicionales.
8. Almacenamiento y retención de datos
Datos de cuenta: mientras esté vigente la relación contractual y hasta por diez (10) años adicionales, salvo solicitud de supresión.
Clips y contenido audiovisual: por el período de retención definido en el plan contratado. Vencido dicho período, los Clips podrán ser eliminados o sobrescritos.
Datos de facturación y transacciones: por el período que establezca la normativa tributaria colombiana (mínimo cinco (5) años).
Registros de actividad y logs de seguridad: por un período máximo de doce (12) meses o el necesario para la resolución de incidentes pendientes.
9. Seguridad de la información
TuReplay adoptará medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger los datos personales, incluyendo:
Cifrado de credenciales de acceso.
Control de accesos por roles y permisos dentro de la plataforma.
Uso de conexiones seguras (HTTPS/TLS) para la transmisión de datos.
Monitoreo y alertas sobre incidentes de seguridad.
Capacitación del personal con acceso a datos personales.
En caso de un incidente de seguridad que afecte significativamente los derechos de los titulares, TuReplay adoptará las medidas correctivas necesarias e informará a los afectados y a la SIC conforme a la normativa aplicable.
10. Transferencia y transmisión de datos a terceros
TuReplay podrá compartir datos personales con terceros únicamente en los siguientes casos:
Proveedores de tecnología y servicios de nube: empresas que prestan servicios de almacenamiento e infraestructura tecnológica, en calidad de encargados del tratamiento.
Proveedores de facturación electrónica: empresas habilitadas para la emisión de facturas electrónicas conforme a la normativa tributaria colombiana.
Autoridades judiciales y administrativas: cuando sea requerido por orden judicial o requerimiento de autoridad competente.
Aliados comerciales y sociedades vinculadas: en el marco de procesos de reorganización empresarial, previa notificación al titular cuando resulte aplicable.
TuReplay no vende, alquila ni cede datos personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
10.1 Transferencias internacionales
En caso de que los servidores de TuReplay estén ubicados fuera de Colombia, TuReplay adoptará las medidas necesarias para garantizar que dichas transferencias cumplan con los requisitos establecidos en el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
11. Menores de edad
La aplicación de TuReplay está destinada exclusivamente a mayores de edad. TuReplay no recopila ni trata de forma intencional datos personales de menores de edad como usuarios de la plataforma.
En cuanto a los Clips, dado que el sistema puede captar la imagen de cualquier persona presente en el área de juego, incluidos menores de edad, el Usuario Club es el responsable de obtener las autorizaciones correspondientes de los representantes legales e implementar los mecanismos de información y señalización exigidos por la normativa colombiana.
11.1 Aviso de privacidad en las instalaciones
De conformidad con los lineamientos de la SIC, el Usuario Club debe instalar en las áreas donde opere el sistema TuReplay una señalización visible que informe como mínimo:
Que en el establecimiento opera un sistema de captura y generación de clips deportivos.
Que las imágenes captadas serán tratadas por TuReplay conforme a esta Política.
Los derechos que asisten a los titulares y el canal de contacto para ejercerlos: contacto@tureplay.co
12. Uso de cookies y tecnologías similares
La plataforma web y la aplicación móvil de TuReplay pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:
Mantener la sesión del usuario activa.
Mejorar la experiencia de navegación y uso de la aplicación.
Recopilar estadísticas de uso en forma anonimizada o agregada.
El usuario puede configurar su dispositivo o navegador para rechazar el uso de cookies; no obstante, ello podría afectar el funcionamiento de ciertas funcionalidades de la plataforma.
13. Modificaciones a la Política
TuReplay se reserva el derecho de modificar la presente Política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la plataforma y notificadas a los titulares a través del correo electrónico registrado con una antelación razonable. La continuación del uso de la plataforma después de la publicación constituirá la aceptación de los cambios.
14. Vigencia
La presente Política entra en vigencia a partir de junio de 2026. El Manual Interno de Políticas de Datos Personales de TuReplay se revisará al menos una vez al año y cada vez que se produzcan cambios normativos que así lo requieran.
15. Autoridad de control
Si el titular considera que TuReplay ha incumplido las normas de protección de datos personales, podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) (www.sic.gov.co), una vez agotada la instancia de consulta directa ante TuReplay.
16. Contacto
Correo electrónico: contacto@tureplay.co